El impacto del trade marketing en la experiencia del cliente
En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito de las marcas. El trade marketing, al enfocarse en optimizar la presencia de los productos en el punto de venta (PDV), desempeña un papel fundamental en la creación de experiencias positivas que influyen directamente en la decisión de compra y en la fidelización del consumidor. En este contexto, el acompañamiento de una agencia de promotoría especializada puede marcar la diferencia en la correcta ejecución de estas estrategias.
Desde la disposición de los productos en el anaquel hasta las promociones y la atención recibida en tienda, cada detalle en el PDV impacta en la percepción que el cliente tiene de una marca. Por ello, comprender cómo el trade marketing influye en esta experiencia es clave para lograr una ejecución comercial efectiva.
¿Por qué es importante la experiencia del cliente en el PDV?
La experiencia del cliente en el punto de venta es crucial por varias razones:
- Influye en la decisión de compra: Una experiencia clara, ordenada y atractiva puede ser el factor decisivo para que el consumidor elija un producto frente a otro.
- Fomenta la lealtad: Los clientes que viven una experiencia positiva son más propensos a repetir la compra y recomendar la marca.
- Refuerza la imagen de marca: Un PDV bien ejecutado transmite profesionalismo, confianza y calidad.
Desafíos comunes para mejorar la experiencia del cliente
Optimizar la experiencia del cliente en el PDV no está exento de retos. Algunos de los más frecuentes son:
- Falta de información en tiempo real: Sin datos actualizados sobre precios, promociones o disponibilidad, es difícil detectar fallas en la ejecución.
- Coordinación con los puntos de venta: La correcta implementación de las estrategias depende en gran medida de la colaboración con retailers y personal en tienda.
- Alta competencia en el PDV: Otras marcas pueden aplicar estrategias más agresivas que capten la atención del consumidor en el momento clave.
Estrategias de trade marketing para mejorar la experiencia del cliente
a. Merchandising efectivo
Asegurar que los productos estén bien exhibidos, visibles y fáciles de encontrar es fundamental. El uso de las estrategias de exhibiciones creativas en supermercados permite destacar los productos en entornos altamente competitivos y mejorar la interacción del consumidor con la marca.
b. Promociones relevantes
Las promociones deben aportar valor real al consumidor, como descuentos claros, ofertas especiales o beneficios adicionales que faciliten la decisión de compra.
c. Disponibilidad de productos
Mantener un stock adecuado evita quiebres que generan frustración y afectan negativamente la percepción de la marca.
d. Servicio al cliente de calidad
El personal del punto de venta debe estar capacitado para resolver dudas, orientar al consumidor y ofrecer una atención amable y eficiente.
El valor de los datos para mejorar la experiencia del cliente
Contar con información actualizada sobre precios, promociones y disponibilidad de productos permite a las marcas detectar oportunidades de mejora y corregir problemas de ejecución de forma oportuna. El uso de datos facilita:
Identificar fallas en la exhibición o en el inventario.
- Verificar que las promociones estén correctamente implementadas.
- Ajustar estrategias de trade marketing de manera ágil y efectiva.
- Mejores prácticas para maximizar la experiencia del cliente en el PDV
Además de las estrategias anteriores, es recomendable:
- Cuidar la limpieza y el orden del punto de venta, ya que influyen directamente en la percepción del cliente.
- Escuchar al consumidor, recopilando retroalimentación para identificar áreas de mejora.
- Evaluar continuamente las acciones, midiendo resultados y ajustando la estrategia cuando sea necesario.
El trade marketing tiene un impacto directo y significativo en la experiencia del cliente dentro del punto de venta. Cada elemento —desde la exhibición y la disponibilidad del producto hasta las promociones y el servicio— contribuye a construir la percepción de marca y a influir en la decisión de compra.
Para lograr una ejecución exitosa, las marcas deben apoyarse en estrategias bien definidas y en aliados estratégicos como Grupo PROM, que permiten implementar acciones consistentes, medibles y alineadas a los objetivos comerciales. Cuando el trade marketing se gestiona de forma estratégica, no solo impulsa las ventas, sino que también fortalece la relación con el consumidor y construye experiencias memorables que generan lealtad a largo plazo.
